월 간 업 무 추 진 현 황

상담팀

전월실적(‘17.6.1 ~ 17.6.30)	금월계획(‘17.7.1 ~ ’17.7.31)
□ 상담민원 해결 실적 1. 상담해결 월간 실적: 85건/ 209,279,704원	□ 상담업무 추진 1. 어업이동방문상담(14차∼17차) - 일시/장소: 12:30∼18:00(매주 금)/ 태안 서산 보령 서천 - 출장자: 상담팀장, 베트남, 인도네시아 상담원 - 공단대전지역본부 및 충남지사와 1∼2회 공동실시 2. 어업지역 종합체류지원서비스 방문상담 - 일시: 7.13(목) 11:00∼17:00(휴어기 시작일) - 장소: 충남 서천군 서면 어민회관(장소변경가능) - 출장자: 상담팀장, 베트남, 인도네시아 상담원 - 협조: 한국산업인력공단 대전지역본부 고용체류지원팀 3. 외국인근로자밀집지역 이동방문상담 - 일시/장소: 매주 일요일(14:00∼20:00)/천안역일대 - 출장자: 상담팀장, 중국상담원 - 목표: 국가별 50건 이상 4. 이동방문상담 집중 실시 기간운영(∼10월) - 배포한 사업장 리스트를 토대로 방문상담 실시 - 사업주 통화가 어려울 시 상담과장(팀장)에게 부탁할 것 - 외국인 관련 문화행사 시 적극적인 방문상담 실시 - 10월까지 방문상담 6천건 달성 요망(매월 1000건) - 방문상담실적 입력완료 전까지 모든 내방/전화상담 중지

전월실적(‘17.6.1 ~ 17.6.30)

금월계획(‘17.7.1 ~ ’17.7.31)

□ 상담업무 추진 실적

1. 월간 상담실적

2017.6.1 ~ 6.24						단위 : 건
구 분	내방상담	방문상담		소계	전화상담		합계
월목표	964	578		1,542	601		2,143
실적	1,134	922		2,056	1,083		3,139
달 성 율	117.6	159.5		133.3	180.2		146.5

2. 고용노동부 진정 실적 : 8건/ 16,997,608원

□ 7월 중 주요 공지사항

1. 양방 무료진료

- 일시: 2017.7.9./23   14:00~16:30

- 진료과목: 내과, 이비인후과, 피부과 등

- 후원병원: 단국대학교천안병원/치항외과

2. 한방 무료진료

- 일시: 2017.7.2./16   14:00~16:30

- 진료과목: 침, 부황

- 후원병원: 천안시한의사협회

3. 2017년 상반기 고객만족도 설문조사

- 조사기간: 7월 1일 ~ 7월 31일

- 대상자/부수:  센터 내방 상담 고객/ 국가별 30부

- 행정사항: 조사지 번역(2016년도 조사지 활용, 상담원)

조사지 수집 및 부수체크(상담과장)

조사통계(교육대리),  결과분석(상담팀장)

4. 국가별 주한 대사관 방문

- 방문기간: 7월 1일 ~ 7월 31일

- 대상국가: 스리랑카, 태국, 우즈벡, 인도네시아, 캄보디아

- 방법: 대사관 담당자와 통화하여 일정 조율

- 내용: 2017년 세계인의 날 축제 참석 협조 요청

- 행정사항: 차량 운영 지원 및 선물 준비(교육, 운영팀)

5. 하반기 상담원 직무역량강화교육

- 일시/장소: 7월 6일(목) 16:30~18:00/ 컴퓨터 교육실

- 내용: 상담원이 알아야 할 민형사소송 절차 및 주요용어

- 강사: 대한법률구조공단 천안출장소장(오영삼 변호사)

- 행정사항: 당일 상담종료 16:00, 플랭카드 부착(운영과장)

6. 일일통역상담원 워크샵

- 일시/장소: 7월 18일(화)  12:00~18:00/ 미정

- 내용: 상담원이 지녀야 할 자세

- 강사: 박철호 센터장

- 행정사항: 예산처리, 진행계획 내부결재(상담과장)

차량지원(교육팀장)

7. 스리랑카근로자 대상 귀국설명회

- 일시/장소: 7월 23일(일) 14:00~16:00/ 센터 강당

- 내용: 불법체류 방지, 귀국절차, 체류자격 변경 등

- 강사: 주한스리랑카대사관 3등서기관(스리랑카경제상황)

대전지역본부 고용체류지원팀 대리(귀국전준비사항)

천안외국인력지원센터 상담팀장(체류자격변경 절차)

- 행정사항: 인사말(센터장님), 셋팅 및 PPT점검(운영팀),           행사홍보(상담팀), 귀빈선물(교육팀),

8. 소액체당금 상한액 인상

- 내용: 기존 300만원에서 400만원으로 인상

- 시기: 7월 1일부터

천안외국인력지원센터