2018년도

천안외국인력지원센터

사 업 계 획

2018. 1. 11

	천안외국인력지원센터

				목 차

Ⅰ. 조직현황 및 주요사업	1

Ⅱ. 세부사업계획	3

1. 상담사업	3

2. 교육사업	4

3. 문화사업	7

4. 특성화사업	8

III. 기관운영	9

Ⅰ. 조직현황 및 주요사업

▢ 조직현황                     (‘18년1월11일 기준, ()는 현재인원, 단위 : 명)

센터명	인원		센터장	상담			교육운영
	정원	현원		팀장	과장	상담원	팀장	과장	대리
천안외국인력지원센터	13	12	1	1	1	6(5)	1	1	2

▢ 주요사업

구 분	주 요 사 업
상담	신속한 전화 상담과 전문적인 내방 상담 농축산·어업 및 원거리 소외지역을 위한 방문상담 전문적인 상담서비스 제공을 위한 상담원 교육
교육	외국인근로자의 의사소통 능력 및 한국생활 적응을 위한 직장문화, 직장윤리, 한국생활에 필요한 제반 법규 교육, 귀국지원 통합서비스, 교육강사 교육
문화	각종 문화행사 개최를 통한 한국문화 등 다문화에 대한 이해와 상호간 교류의 장을 마련
특성화	생활‧법률 및 무료진료, 체육활동, 이미용 등

구 분		2017년			2018년
		목표량	실적		목표량
상담	내방	11,571	15,622	135.0%	12,150
	방문	6,943	7,390	106.4%	6,666
	전 화	7,200	14,514	201.6%	8,280
	상담원역량강화교육	2	2	100%	2
교육	한국어	16,000	16,044	100.27%	16,200
	EPS정보화	1,600	1,756	109.75%	1,600
	산업안전	600	690	115%	700
	고용허가제관련법률	800	1,030	128%	1,100
	귀국의식	100	106	106%	300
문화	문화행사	6	8	133%	5회
특성화	교통안전	100	121	121%	100
	무료진료	480	817	170%	600

▢ 주요실적                                          (단위 : 천원)

				(‘18년 기준, 단위 : 천원)
예산	인건비	사업관리비	사업비		비고
573,044	402,164	78,380	92,500

▢ 예산현황

▢ 세부 예산현황

					(단위 : 천원)
구 분	2017예산		2018예산			증감(B-A)		비고
	물량	예산	물량	예산		예산	%
계		532,625		573,044		40,419	7.6%
○ 인건비		366,497		402,164		35,667	9.7%
○ 사업관리비		84,670		78,380		-6,290	-7.4%
○ 사업비		81,458		92,500		11,042	13.5%
- 상담사업비		36164		46,300		10,136	28.2%
- 교육사업비		45294		46,200		906	20.0%
- 문화사업비
- 특성화사업비

Ⅱ. 세부사업계획

가. 상담사업

▢ 사업목표                                          (단위 : 건)

구 분		목표량	2018년
			1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
상담	내방	12,150	3,038	3,037	3,037	3,038
	방문	6.666	1,666	1,667	1,667	1,666
	전 화	8,280	2,070	2,070	2,070	2,070
	상담원역량강화교육	2	1			1

▢ 방문상담 노력 제고

❍ 유관기관(법원, 법률구조공단 등) 및 사업장 방문상담 강화

- 문제의 실질적인 해결과 노사 갈등 사전 예방 추구

❍ 외국인 밀집지역 및 문화행사 방문상담 강화

- 외국인 밀집지역 및 문화행사장 내 상담부스 설치

❍ 농축산·어업 방문상담 강화

- 논산, 서천 등 농축산·어업 특화지역 주기적인 방문상담 실시

- 공단 대전지역본부, 충남지사와 농축산·어업 분야 외국인근로자를 위한 유기적인 협조 체계 구축.

▢ 성실․특별 재입국 만료자 귀국 집중 지원

❍ 성실·특별 재입국 만료자 귀국 상담데스크 별도 운영

- 원활한 귀국을 위한 보험금, 퇴직금, 연금신청 신속한 지원

- 내국인 상담관리자의 심층상담을 통하여 불법체류 방지

❍ 성실·특별 재입국 만료자를 위한 출국지원 서비스

- 출국 전 센터장과의 간담회 등을 통하여 정착 계획 논의

- 분기별 8명 공항 동행 방문, 보험금 수령 등 지원

나. 교육사업

▢ 사업목표                                       (단위 : 건, 명)

구 분		목표량	2018년
			1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
교육	계	19,900	3,860	6,380	6,380	3,280
	한국어	16,200	3,500	5,000	5,000	2,700
	정보화	1,600	160	600	600	240
	산업안전	700	50	280	280	90
	법률교육	1,100	100	400	400	200
	귀국의식교육	300	50	100	100	50

▢ 한국어 교육

❍ 교육과정 : 6개월(상반기-1월~6월, 하반기-7월~12월)

❍ 교육시간 : 11시, 13시, 15시, 17시

❍ 교육내용 :

과정	교 육 내 용
11시	레벨1 (한국산업인력공단 표준교재 06과-17과)
	레벨2 (한국산업인력공단 표준교재 18과-30과)
	토픽 고급( 강사 준비)
13시	레벨1 (한국산업인력공단 표준교재 06과-17과)
	레벨2 (한국산업인력공단 표준교재 18과-30과)
	레벨3 (한국산업인력공단 표준교재 31과-44과)
	토픽 초급 (시사북스 핫토픽)
15시	레벨1 (한국산업인력공단 표준교재 06과-17과)
	레벨2 (한국산업인력공단 표준교재 18과-30과)
	레벨3 (한국산업인력공단 표준교재 31과-44과)
	레벨4 (한국산업인력공단 표준교재 45과-58과)
17시	실생활 한국어(스리랑카, 인도네시아)

❍ 수료기준 : 교육일수의 60% 이상 출석

▢ 정보화교육

❍ 교육과정 : 6개월(상반기-1월~6월, 하반기-7월~12월)

❍ 교육시간 : 13시, 15시

❍ 교육내용

과정	교 육 내 용
13시	엑셀 + 파워포인트
15시	포토샵

❍ 수료기준 : 교육일수의 60% 이상 출석

▢ 법률교육

❍ 교육과정 : 현장방문교육/집체교육

❍ 교육시간 : 월 1회이상 실시(1월~12월)

❍ 교육내용 : 생활법률 및 범죄예방교육(천안동남/서북경찰서             협조), 기초질서교육 중심

▢ 산업안전교육

❍ 교육과정 : 현장방문교육/집체교육

❍ 교육시간 : 월 1회 이상 실시(1월~12월)

❍ 교육내용 : 실질적 현장사례 교육 실시

(안전보건공단 및 안전보건협회 강사 초빙)

▢ 귀국의식교육

❍ 교육과정 : 1, 2, 3단계별 교육

❍ 교육시간 : 분기별 1회 이상 실시 및 방문상담 시 교육 실시

❍ 교육내용 : 단계별 지침에 의거 교육 실시

다. 체류 및 귀국지원 통합서비스 운영

구 분		목표량	2018년
			1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
귀국의식교육	1단계	200	30	70	70	30
	2단계	50		25	25
	3단계	50		25	25
진로		300	30	120	120	30
공항 환송		20		8	8	4

▢ 추진방향

❍ 공단의 단계별 세부추진 내용 수행

❍ 상담팀과의 공조로 효율성 극대화

▢ 단계별 추진내용 및 방법

❍ 1단계

- 기본 귀국의식교육 실시 및 단계적 과정 설명

- 센터 이용 교육생 활용

- 방문상담 시 적극적 교육 실시

❍ 2단계

-  한국 내 가능 기술교육 소개 및 활용방안 교육

- 센터 이용 교육생 활용

- 방문상담 시 적극적 교육 실시

❍ 3단계

- 전문 컨설팅 강사 초청 교육 실시

- 귀국 후 창업 성공 모델 발굴 예정

라. 문화사업

▢ 목적

❍ 한국문화의 소개를 통한 외국인근로자의 한국생활 적응 지원

❍ 외국문화의 소개를 통한 내국인의 다문화적 감수성 배양

▢ 추진방향

❍ 외국인근로자들이 한국문화를 즐겁게 체험할 수 있는 사업 추진

❍ 내국인들이 아시아 문화를 즐겁게 체험할 수 있는 사업 추진

▢ 사업목표                                    (단위 : 회, 명)

구 분	목표량	2018년
		1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
한국문화탐방	2회		100명	150명
명절 행사	2회	100명		100명
힐링캠프	3회			12명/12명/12명
외국인축제	1회			2,000명

▢ 추진내용 및 방법

❍ 커뮤니티 외국인근로자를 대상으로 한국의 주요 유적지 문화탐방 실시

❍ 설/추석 명절 시 위로 및 화합의 행사 실시

❍ 내외국인 간의 문화적 교류와 소통의 장을 위한 제 8회 외국인축제 개최

❍ 3개국 선정 힐링캠프 추진(1박2일)

마. 특성화사업

▢ 목적

❍ 보건위생, 진료 서비스를 통한 의료 사각지대 해소

❍ 안전한 생활과 범죄 예방을 위한 교통/범죄예방 교육

❍ 외국인근로자의 스트레스 해소와 정서 함양

▢ 추진방향

❍ 지역 내 의료 자원봉사자와의 연계 하에 무료진료 연중 수시 실시

❍ 천안서북/동남경찰서와의 연계 하에 외국인근로자 대상 교        통안전 및 범죄예방 교육 실시

❍ 합기도 및 음악교실 교육 지속적 실시

▢ 사업목표                                    (단위 : 회, 명)

구 분	목표량	2018년
		1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
교통안전교육	100명		50명		50명
무료진료	600명	150명	150명	150명	150명
요가교실	100명	25명	25명	25명	25명
합기도/태권도	400명	100명	100명	100명	100명
자원봉사활동	2회			1회	1회

▢ 추진내용 및 방법

❍ 교통사고예방 및 준법의식 고양을 위한 교통안전교육 실시

❍ 외국인근로자의 질병 조기 진단과 치료를 위한 무료진료 실시

❍ 질병 예방을 위한 예방접종실시(독감, 파상풍)

❍ 스포츠와 요가 등을 통하여 일상에서의 스트레스 해소를 위        한 요가, 합기도/태권도 교육 실시

❍ 외국인근로자들의 자원봉사활동(사랑의 집짓기, 연탄 배달,요        양원 봉사 등)을 통하여 지역사회와의 연대 강화

Ⅲ. 기관 운영

가. 직원 역량강화

▢ 목적

❍ 직원 업무수행 능력 강화로 신속하고 정확한 업무처리

❍ 직원 부재 시 업무대행자가 빈틈없는 업무처리 체계 구축

❍ 신규 직원에 대한 업무의 신속한 숙지

▢ 추진방향

❍ 연 1회 외부강사 초청 강의로 전 직원 역량강화 교육 실시

❍ 연 2회 직원워크숍을 통한 역량강화 실시

❍ 매 월 1회 이상(필요시 수시) 상담팀장, 상담과장 강의로    통역상담원 상담관련 교육 실시

❍ 연 2회 전 상담원(일일상담원 포함) 역량강화교육 실시

▢ 추진내용 및 방법

❍ 교육자료 작성 문서자료 배포 및 실습을 통한 업무숙지

- 전 직원이 업무수행 능력을 높여 보직변경, 직원 부재 시 조기적응으로 업무공백 최소화

❍ 상담 매뉴얼에 의한 상담 요령 및 상담사례 작성요령 교육

❍ 법령개정, 지침변경 등 외국인근로자 고용 등에 관한 사항 교육

나. 고객만족도 강화

▢ 목표(계량점수 제시)

❍ 고객 서비스 강화를 통한 만족도제고

- 센터 95% : 상담 95%, 교육운영 95%

▢ 추진내용 및 방법

❍ 상담직원 업무 능력 향상을 위한 주기적인 교육 실시

- 매주 금요일, 고용허가제 및 출입국관리법 등 교육

❍ 친절성과 처리결과에 대한 만족도 제고 방안

- 상담 직원 대상 CS(Customer Service)교육 실시

- 상담원 일일결산일지 작성을 통한 처리결과 제고

❍ 직원의 복리후생 강화, 행복한 직장 분위기 조성

- 법인전입금을 통한 격려금 지급 및 직원 체육활동 등 실시       - 2차 멘토멘티 제도 운영을 통한 직원 간 소통 강화,

❍ 담당자 및 강사의 교육서비스 이중 관리

- 결석자/우수자 복수관리

❍ 사업장 관리자 협조 및 공조를 통한 수료율 제고

❍ 교육강사 수업방식 개선을 위한 노하우 상호 공유

❍ 토픽시험 고득점기법 교육을 통한 성적 향상 도모